Condiciones generales de venta
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Presentación del servicio
Artivelle, accesible en https://artivelle.art, permite a los usuarios crear obras personalizadas mediante inteligencia artificial y encargarlas después como cuadros impresos, con o sin marco.
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las compras realizadas en el sitio web de Artivelle. Se aplicarán a partir de la apertura del servicio comercial.
Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe leer y aceptar las presentes CGV.
2. Creación y personalización de las obras
El Cliente puede crear una obra a partir de una descripción, de sus preferencias artísticas o de una fotografía de su interior.
A continuación, puede personalizar su cuadro eligiendo, en particular, su formato, su marco y las opciones disponibles.
Las vistas previas y ambientaciones se ofrecen a título orientativo. Pueden existir ligeras diferencias de color, textura o proporciones entre la imagen en pantalla y el producto impreso.
3. Unicidad de las creaciones
Las obras se generan a partir de las descripciones, inspiraciones y preferencias de los usuarios.
Artivelle no ofrece a la venta a otros clientes las creaciones realizadas por sus usuarios.
No obstante, las tecnologías de inteligencia artificial pueden producir imágenes similares, o incluso idénticas, en particular cuando varios usuarios envían descripciones, parámetros o inspiraciones comparables.
Por lo tanto, Artivelle no garantiza la unicidad absoluta de las creaciones ni la exclusividad de su estilo, su tema o su composición.
4. Uso de las creaciones y propiedad intelectual
El Cliente puede utilizar las imágenes generadas desde su cuenta con fines personales.
El Cliente se compromete a no enviar contenidos ilícitos o que vulneren los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, las marcas o el derecho a la propia imagen.
Artivelle puede rechazar una creación o un pedido que no respete estas normas. Todo pedido pagado y rechazado por este motivo será reembolsado.
Los posibles derechos sobre las imágenes generadas están sujetos a la legislación aplicable, en particular en materia de propiedad intelectual.
5. Cuentas de usuario y fichas
El uso de determinadas funciones de Artivelle requiere la creación de una cuenta.
Las funciones de inteligencia artificial pueden funcionar con un sistema de fichas que permite, en particular, generar, modificar o adaptar las imágenes.
Las fichas regaladas y los posibles packs de pago se presentan en el sitio web con sus condiciones de uso y sus tarifas.
El Cliente se compromete a no desvirtuar el funcionamiento del servicio, en particular creando varias cuentas para beneficiarse de forma abusiva de ventajas reservadas a los nuevos usuarios.
Artivelle puede suspender una cuenta en caso de fraude o de uso abusivo, tras haber informado al usuario.
6. Pedidos y pago
El Cliente selecciona su obra, su formato y las opciones de enmarcado deseadas antes de validar su pedido.
El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se comunica antes del pago.
Los pagos se realizan a través de Stripe, con los medios de pago ofrecidos al hacer el pedido.
El pedido se confirma una vez validado el pago. Se envía al Cliente un resumen por correo electrónico.
7. Precios
Los precios se indican en euros, con el régimen de IVA aplicable en el momento de la venta.
Los gastos de envío se presentan por separado antes de la confirmación del pedido.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
8. Fabricación y entrega
Los cuadros se fabrican bajo pedido, según las características seleccionadas por el Cliente.
Los destinos disponibles, los gastos de envío y los plazos aplicables se comunican antes de validar el pedido.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente dispone de los derechos previstos por el Código de Consumo francés.
Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al Cliente cuando este toma posesión física de su pedido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28, 3.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción se refiere a los cuadros efectivamente personalizados según las elecciones del Cliente.
No obstante, el Cliente conserva sus derechos en virtud de las garantías legales, en particular en caso de producto defectuoso o no conforme.
Las posibles compras de fichas digitales están sujetas a las normas de desistimiento aplicables a los contenidos y servicios digitales.
10. Productos dañados y garantías
Si recibe un cuadro dañado o no conforme, el Cliente puede ponerse en contacto con Artivelle en contact@artivelle.art, adjuntando, si es posible, fotografías del producto y de su embalaje.
El Cliente goza de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Estas garantías se aplican con independencia de las posibles garantías comerciales.
11. Datos personales
Los datos personales recogidos se utilizan para garantizar el funcionamiento del servicio, la gestión de las cuentas y la tramitación de los pedidos.
Las modalidades de tratamiento y los derechos de los usuarios se detallan en nuestra Política de privacidad.
12. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, solicitud de asistencia o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con Artivelle:
Correo electrónico: contact@artivelle.art
El servicio de atención al cliente responde en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos.
13. Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de dificultad, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
El Cliente puede recurrir a los mecanismos legales de mediación de consumo y acudir a los tribunales competentes conforme al derecho aplicable.